RISK
(画像=PIXTA)

積極トーク②リスクという言葉には「可能性」という前向きな意味もあるんですよ

資産運用の提案を行うときには、お客様にリスクを十分に説明しなければならない。例えば、「この投資信託には価格変動リスクがあります。投資対象の値動きによるもので、景気動向、企業業績など様々な要因により変動します…」などと説明するだろう。ほかにも金利変動リスク、為替変動リスクなど、担当者は様々なリスクを説明することになる。

しかし、お客様はこの「リスク」という言葉に過剰に反応してしまう。一般的には危険や脅威を意味するからだ。だから「これから危険や脅威について順を追って説明します」と言われているようなもので、拒絶反応を示されても仕方ないだろう。

「危険」ではなく「変動幅」と伝える