(画像=PIXTA)
ケース3 ＩＴで顧客管理をしたい取引先
エクセルやＲＦＭ分析など取引先に合わせた管理を案内
中小企業では、従来から顧客との関係を重視する経営が行われていたが、営業担当者個人での顧客管理にとどまることも多く、社内で共有されているケースは少なかった。
しかし、そうした属人的な仕事の進め方をしていると、その営業担当者が不在のときに適切な顧客対応ができず、また担当者が退職すると、そのまま顧客を失うことにつながりかねない。最近では、その弊害に気付いた経営者が、本ケースのように「ＩＴで顧客管理を進めたい」と相談に来るケースも出てきている。
