業務効率化,時短テクニック,復唱,セールス,意識
(画像=kikuo/PIXTA)

今回は、事務処理の時短テクニックについて考えます。窓口における事務処理というと、まずはお客様の申し出を受け付けることからスタートします。皆さんは意識的に「申し出を正しく復唱確認」していますか。　

復唱は、「ご用件をこのように伺いました。このようにお手続きを致しますが、合っていますか？」と、意向を正しく理解できているか、言葉によるキャッチボールをします。このキャッチボールが多ければ多いほど仕事の精度が上がります。　

例えば、このような経験はありませんか。