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公的年金の説明が公的年金の説明が得意になるコツ
〜制度や改正点をわかりやすく伝えるポイント
お客様からの年金に関する相談は、制度の仕組み、受給要件や受給額、手続きなど多岐に渡るため、対応するのが苦手という担当者も少なくありません。そこで本特集では、そうした担当者でも年金相談に自信をもてるよう、受給を本格的に考えるお客様からの相談を例に挙げて、押さえておくべき年金の制度や手続きについて解説します。お客様の理解を深めるための対応のポイントを学びます。
対応が難しい年金相談において、お客様にわかりやすく伝えるポイントをマンガで紹介します。
画●アカツキウォーカー
(画像=バンクビジネス)
