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ここでは、改正障害者差別解消法の施行に伴い、今後金融機関に求められるお客様への心構えや対応方法について解説します。
Q1 車いすを利用しているお客様が来店された場合はどう対応すればいいの？
車いすを利用しているお客様にとって、どのような場所が障壁（バリア）になるのでしょうか。車いすを使用しているお客様は座った状態であるため、高い所に手が届かない、混雑している場所や幅が狭い通路などで通行できないといったことがあります。
車いすで来店されるお客様を応対する際の心構えや具体的な対応としては、以下のことに留意します。
• あらかじめ障害物になりそうなものを撤去し、動線について事前のシュミレーションを行う
• 車いすに乗っているお客様と会話するときには、目線が同じ高さになるように配慮する
