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2. 不安を打ち消すにはどんな準備・対策が必要か
学生時代にアルバイト経験のある読者ならば、働き始めた際に抱いた不安が、勤務経験を重ねていく中で次第に解消された、という経験をしたことがあると思います。金融機関の仕事にも、毎日少しずつ慣れる中で、徐々に希薄化していく種類の不安もあります。
その一方で、顧客は数ある金融機関・店舗の中からわざわざ勤務先を選んでくれた存在です。金融機関同士の競争も激しいため、今後も顧客に選ばれ続ける必要もあります。よって、顧客の要求水準には可能なかぎり応え続けなければなりません。それが「アルバイトなので」という言い訳ができたときとは異なるかも知れません。
おまけに、（1）でも触れたとおり、金融機関の取扱業務自体も広がってきています。このため、慣れだけでは限界があります。
そうした不安を打ち消すためには、顧客と接する以前に、どれだけ専門知識を身に着けておくか、が鍵になりますこの際 の準備や対策を、図表1で示した不安と対比しながら考えてみましょう。
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