チームで仕事をする時、最後に成功をもたらすものは何か。

それは「期待」だ。実は期待することでいい結果がもたらされることは、実験によって証明されている。仕事を成功に導く期待の効果と活用するときの注意点とは？

営業ケーススタディ(10)――成功を引き寄せた新垣の配慮

新入社員の新垣理子(22)は、プロジェクトの重要な局面を迎えるお客様を力づけたいと考えている。いい方法がないか思案した結果、新垣がとった行動とは――。15年目のベテランである先輩・及川圭佑(37)の解説もまじえ、期待が持つ心理学的効果について解説する。

お客様の不安を取り除くには？経験によらず実践できる方法

営業心理学,　期待の言葉,　連載
(画像=autumnn / shutterstock.com、ZUU online)

「では、最終調整した資料を明日、及川からメールさせていただきますね」

新垣は打ち合わせをそう締めくくった。