『不満ファインダー』で見えてきた不満トレンドから紐解くニーズ
株式会社 Insight Tech（東京都新宿区、代表：伊藤友博、以下 Insight Tech）は、同社が運営する『不満買取センター』の自動車カテゴリに寄せられた不満を『不満ファインダー』を用いて解析・考察したレポートを公開しました。
不満買取センターに投稿された「自動車」にまつわる不満は、2年で約126,000件にのぼります。
『不満ファインダー』のテキスト解析機能を用いて未充足割合が高いキーワードに関連する不満の原文を参照しながら、自動車に対して抱いている不安や不満の特徴を整理しました。
日常生活における生活者のお悩みの理解に、ぜひお役立ていただければと思います。
株式会社 Insight TechはVisionとして掲げる「声が届く世の中を創る」の実現に向け、生活者の不満に耳を傾け、この発信を通じ、豊かな生活と強いビジネスの同時実現に貢献して参ります。
■不満買取センターとは
不満買取センター（特許取得済み）は、「企業の商品やサービス、そして社会をより良くするために、あなたの不満を買い取ります。あなたの不満の中に眠った”ヒント”を私たちが企業や社会に届けます」をコンセプトに、2015年3月18日からサービス開始をしております。Webサービス及びスマートフォンアプリを通して生活者からの不満の声を収集しており、現在累計73万人以上の会員から、累計4,100万件以上の不満を買い取っています。
■不満ファインダーとは
『不満ファインダー』は不満買取センターに寄せられた不満ビッグデータから、都度、テーマや課題にあったデータを検索・抽出でき、これを対象とした多角的な解析を高速で実現する全く新しいデータ×AI活用型SaaSです。
最先端の自然言語処理技術による文章解析AI『アイタス』と独自のフレームワークにより、不満ビッグデータから生活者のホンネと狙うべき課題・機会をあぶりだします。データ解析の知識も複雑な操作も一切不要です。テーマや課題に応じた「辞書」も登録でき、これを活用した解析結果もすぐに得られ、業務の精度とスピードを同時に高めます。
■調査概要
- 分析対象期間
- 調査機関（調査主体）
自主調査
- 調査対象
『不満買取センター』に投稿された不満の内、下記条件に該当する投稿
- 有効回答数
125,926件
- 調査方法
『不満買取センター』に投稿された調査対象カテゴリの不満（自由回答）を抽出し、『不満ファインダー』を用いて解析した。
- 目次
１．本レポートの目的
２．自動車不満のトレンドキーワード
３．優先課題図による特徴的な不満の探索 ～要望度の高い不満の探索～
４．優先課題図による特徴的な不満の探索 まとめ ～要望度の高い不満のポイント～
５．不満データ活用のご案内
- 調査結果
抽出条件①と②の出現キーワードを確認した。 Top10の内容はほぼ同様だが、未充足のランキングでは「子供」がランクイン。 10pt以上上昇したワードは「花粉」「目」「音」「交換できる構造」などのワードが上昇。
l抽出条件①のキーワードランキングをベースに、キーワードの全体件数に対する未充足件数の割合を確認した。「車内」「運転」「タイヤ」「子供」「人」「車のフロントガラス」「カーナビ」といったキーワードが未充足割合平均値を7pt以上上回る結果となった。
未充足比率が特に高かった「車内」「運転」「子供」「カーナビ」を対象に独自の辞書を設定した。 不満項目毎に優先課題図を作成し、それぞれの特徴的な課題を確認する。
意見の “量” と “質（感情の強さ）” から優先的に取り組むべき課題を特定する弊社独自のフレームワーク「優先課題図」によって、「車内」、「運転」、「子供」、「カーナビ」の項目別にプロットされた意見のクラスタを確認しながら、潜在課題を抽出します。
各項目の具体的な不満の詳細については、レポート内でご確認頂けます。
ぜひダウンロードしてご活用ください。
■会社概要
商号：株式会社Insight Tech（http://insight-tech.co.jp ）
設立：2012年6月19日
所在地：〒163-1333 東京都新宿区西新宿6-5-1 新宿アイランドタワー
事業内容：
マーケティング調査やレポート作成
自然言語処理・機械学習などの人工知能を利用したデータ解析受託
企業プロモーションやブランディングサポート
不満買取センターの運営
