MMD研究所は、「オンライン書店の利用実態調査」を実施いたしました。 事前調査にてオンライン書店を利用したことがあると回答した15歳～69歳の男女1,000人を対象に調査しています。
（事前調査：2018年7月3日リリース 「オンライン書店の利用に関する調査」）
【調査結果サマリー】
■ 各オンライン書店へのイメージAmazonは「定番」、楽天ブックスは「安心・信頼できる、使いやすい」
■ オンライン書店サービス総合満足度1位は「楽天ブックス」
■ オンライン書店を利用した理由の上位は「送料無料、ポイント決済/貯まる、品ぞろえ」各書店で差
各オンライン書店へのイメージAmazonは「定番」、楽天ブックスは「安心・信頼できる、使いやすい」
オンライン書店を利用したことがある15歳～69歳の男女1,000人を対象に、各オンライン書店へのイメージを聞いたところ（複数回答可）、Amazonに対してのイメージで最も多かったのは「定番」で40.9％、次いで「使いやすい」が37.2％、「代表的なサービス」が36.2％と続いた。 楽天ブックスでは「安心・信頼できる」「使いやすい」が26.7％と最も多く、次に「親しみやすい」が26.3％となった。
Yahoo!ショッピングでは「安心・信頼できる」が16.6％、「定番」が15.8％、「親しみやすい」が14.6％、セブンネットショッピングでは「安心・信頼できる」が12.7％、「親しみやすい」が8.7％、「使いやすい」が7.4％、hontoネットストアが「安心・信頼できる」が6.4％、「使いやすい」が5.6％、「定番」「代表的なサービス」が3.9％となった。
オンライン書店サービス総合満足度1位は「楽天ブックス」
オンライン書店を利用したことがある15歳～69歳の男女1,000人を対象に、最も利用したことがあるオンライン書店における各サービスの満足度を「満足、やや満足、どちらでもない、やや不満、不満」の5段階で聞いたところ、「総合満足度」は「満足」と「やや満足」を合わせ利用上位5サービスのうち楽天ブックスが87.0％と最も高い結果となった。
満足度の各項目のトップは、「品揃えの豊富さ」がAmazon で87.9％、「ポイント付与・利用」はYahoo!ショッピングで91.7％、「配送料や配送時間」はセブンネットショッピングで83.4％、「サイトのデザイン」はhontoネットストアで61.5％、「書籍の探しやすさ」はAmazonで80.2％、「決済方法」はセブンネットショッピングで88.9％、「書籍の評価や口コミ欄」はAmazonで58.9％が最も多い結果となった。
オンライン書店を利用した理由の上位は「送料無料、ポイント決済/貯まる、品ぞろえ」各書店で差
オンライン書店を利用したことがある15歳～69歳の男女1,000人を対象に、利用したことがあるオンライン書店を選んだ理由（複数回答可）を聞いたところ、Amazonユーザー（n=785）で最も多かった回答は「送料が無料だから」が46.8％と最も多く、次いで「品ぞろえが豊富だから」が46.0％、「リアル書店に置いていない本の取り扱いがあるから」が36.6％となった。
楽天ブックスユーザー（n=636）で最も多かった回答は「ポイントが貯まるから」が53.5％、次いで「送料が無料だから」が50.6％、「ポイント決済ができるから」が44.7％となった。
Yahoo!ショッピングユーザー（n=218）で最も多かった回答は「ポイントが貯まるから」が45.9％、次いで「ポイント決済ができるから」が45.4％、「送料が無料だから」が30.3％となった。
セブンネットショッピングユーザー（n=130）で最も多かった回答は「送料が無料だから」が42.3％、次いで「ポイントが貯まるから」が33.8％、「決済が簡単だから」が23.1％となった。
hontoネットストアユーザー（n=98）で最も多かった回答は「ポイントが貯まるから」「送料が無料だから」が35.7％、「品ぞろえが豊富だから」が33.7％となった。
執筆者：MMD研究所
※本調査レポートの百分率表示は四捨五入の丸め計算を行っており、合計しても100％とならない場合がございます。
（提供：MMD研究所）
