MMD研究所は、「2018年9月格安SIMサービスの利用動向調査」において利用率が高かった格安SIMの上位10サービスとY!mobileの利用者15歳～69歳の男女1,650人※を対象に2018年8月31日～9月4日の期間で「2018年9月格安SIMサービスの満足度調査」を実施いたしました。調査結果は以下の通りです。
※ Y!mobile（n=150）、楽天モバイル（n=150）、mineo（n=150）、UQ mobile（n=150）、OCN モバイル ONE（n=150）、IIJmio（n=150）、BIGLOBEモバイル（n=150）、イオンモバイル（n=150）、LINEモバイル（n=150）、DMM mobile（n=150）、BIC SIM（n=150）
【調査結果サマリー】
■ 格安SIM利用率上位11サービスの総合満足度は74.2％、総合満足度1位はmineo
■ 格安SIM利用率上位11サービスのNPSは0.7、NPSの1位はUQ mobileとmineoで17.9
格安SIM利用率上位11サービスの総合満足度は74.2％、総合満足度1位はmineo
格安SIMサービスの利用率上位10サービスとY!mobileを利用している15歳～69歳の男女1,650人を対象に、現在利用している格安SIMサービスの総合満足度について「とても満足、やや満足、どちらでもない、やや不満、とても不満」の5段階で聞いたところ、「とても満足」と「やや満足」を合わせ74.2％が満足と回答した。サービス別の満足度についてはmineoが82.0％で最も高く、次いでUQ mobileが80.0％、BIGLOBEモバイルが79.3％だった。
格安SIM利用率上位11サービスのNPSは0.7、NPSの1位はUQ mobileとmineoで17.9
格安SIMサービス利用者を対象に、利用している格安SIMサービスを家族や友人にオススメしたいかどうか10点満点の点数を付けてもらい、NPS（ネット・プロモーター・スコア/顧客推奨度）を出したところ、9点から10点をつけた推奨者は26.3％、7点から8点をつけた中立者は48.1％、0点から6点をつけた批判者は25.6％となり、推奨者から批判者を引いたNPSは0.7となった。
サービス別のNPSについては、UQ mobileとmineoが17.9で最も高く、次いでLINEモバイルが5.3だった。
執筆者：セノオ アキコ
※NPSはBain&Company、Fred Reichheld、SatmetrixSystemsの登録商標です。
※本調査レポートの百分率表示は四捨五入の丸め計算を行っており、合計しても100％とならない場合がございます。
（提供：MMD研究所）
