言いにくいことを急いで伝えるな、相手に届くタイミングの見極め方

本記事は、岡本 康平氏の著書『100%好かれる 人たらしの習慣』（総合法令出版）の中から一部を抜粋・編集しています。

(画像=ELUTAS/stock.adobe.com)

嫌なことを伝えるときは「夕方」の時間帯を狙う

時には職場やプライベートで、相手に注意をしなければいけない場面があるでしょう。言う側も、言われる側も気が重たくなる場面ではありますが、伝える時間帯に注意することで、ある程度気持ちの負担は軽減されることが、サザン・メソジスト大学のアリシア・ミューレットによって報告されています。
一日の中では「夕方」が日も落ちてきて、心身ともに最もリラックスしている状態。なおかつ昼食後の眠気も覚めて、一日の終わりに向けて頭も働いているので相手も受け止めやすい状態と言えるでしょう。
もし、夕方にネガティブなことを言われたとしても、職場であればすぐ終業時間になりますし、その後夕食タイムも控えているため、気持ちが切り替えやすいのです。夜に楽しい会合でもあれば、引きずらずにいられるでしょう。

伝える時間帯で心理的なダメージは軽減される

逆に朝イチや昼食時、21時以降など夜遅めは控えたいところ。朝は眠気で機嫌が悪い人もいますし、「今日も一日頑張るぞ！」と気合が入っている人には水を差してしまいます。
昼食時だと、せっかくの休憩を台無しにされたという気持ちにさせて余計に怒らせたり、夜遅すぎても気になって眠れなくなってしまうので控えましょう。時間帯を上手に選んで、伝える際の相手に与えるダメージをなるべく減らしたいものです。

POINT
職場やプライベートで相手に指摘をしなければいけないとき、「伝える時間帯」に気を配ると、相手に想いが伝わりやすくなります。一日の中では夕方の時間帯（15時〜17頃）がリラックス状態のとき。昼食後の眠気も覚めて頭も冴え始めているので、相手も受け取りやすく、与えるダメージも最小限で済みます。

反論されたくなければホッとしているときを狙う

人は忙しくて落ち着かなかったり、大きなイベントの目前で緊張していたり、風邪気味や寝不足で体調がすぐれなかったりすると、精神的にも余裕がなくなります。そういうときは極端に視野が狭くなっているため、指摘やお願いをしても、聞き入れてくれる可能性は低いです。また、言われたことをマイナスに受け取ったり、大げさに捉えたり、大したことでなくても、激しい抵抗や反論をされる可能性があります。

相手が不調のときは反論されやすい

だからこそ、タイミングを見計らって伝えることがとても大事になります。ハーバード大学のアルフレッド・マッカリスターは反論にはタイミングや準備が必要だと説きます。
たとえば、忙しさが一段落したあとや大きなイベントが終わったあと、体調が回復したあとに「遅くまでお仕事お疲れさま。ちょっと話したいことがあるんだけど、どうかな？」と相手を気遣いながら、声をかけるとよいでしょう。
相手に余裕のないときのサインは、会話や表情から判断できます。
話しかけたあとの反応が遅い（会話のテンポやメールの返事がいつもより遅い）、ささいなことで愚痴や言い返すことが多い、口数が少ない、表情が浮かない、など。そういうときは自分のことを伝えるよりも、相手の話を聞くことに徹したほうがよいでしょう。

POINT
言いにくいことを伝えるときは時間帯もそうですが、相手の精神状態や疲労度を見ることも大事です。忙しくしているときや体調がよくないときに伝えても、反論されるか、スルーされてしまいます。仕事が一段落したときや体調が回復したあとに、「体調はどう？ 実は話があるんだけど」と切り出すのが効果的。

岡本 康平（おかもと・こうへい）

1965年京都府生まれ。
大学卒業後、大手広告制作会社に勤めるも、月間200時間にもおよぶ残業と職場の人間関係に悩まされ、4年で退職。
両親が営む会社で働き始めるも業績の悪化により倒産、多額の借金を背負う。
転職活動で悩んだことをきっかけに、コミュニケーションや心理学を研究。その後、不動産会社の営業として再就職を果たし、7年で借金を返済。
現在は、コンサルタントとして企業の人材育成や社内コミュニケーションの活性化支援をライフワークとしている。

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