(画像提供=BUSINESS NOMAD JOURNAL)
ビジネスの現場で当たり前のように使われている言い回しや、仕事上の習慣があります。
上司や先輩から教えてもらったり、見て学んだりした「常識」。ビジネスパーソンとして、至極自然だと思っている表現、行動でも、実は違和感を覚えられているかもしれません。新入社員や転職者だけではなく、特に同時に複数企業で働くビジネスノマドにとっては、多様な職場で同時に働くために、「常識」について考え直す機会が多いと思います。
そんな「疑問符のつくビジネスマナー」について考えてみました。
「了解しました」という表現は？
上司や取引先とのビジネスメールや電話などで、「了解しました」「了解いたしました」という返答している人は多いようです。「いたしましたという表現なら、敬語として問題ない」という見方もありますが、「了解」というのは本来、「相手の考えや事情を分かった上で、それを認める」という意味があります。目上の相手に使うのは不適切なのでしょうか。
『仕事の基本 正しいビジネスメールの書き方』（日本能率マネジメントセンター）などマナー関係の著書を多く持つマナーコンサルタントの西出ひろ子さんは、「了解という言葉は自分の立ち位置を考えて使うことが大切。目上の人や取引先に対しては使わないほうが無難な言葉です」という意見。
西出さんは、ビジネスマナー研修や企業コンサルティングも手がけるといい、「部下や取引相手からの『了解』という言葉に違和感を覚えている人は少なくありません」と話す。「おかしいよ」とたしなめられることはなくても、気分を害しているかもしれません。
代わりに使う言葉としては、「かしこまりました」が最適で、「承知いたしました」でもOKとのことです。
LINEで「仕事を休みます」は？
2015年7月現在、国内登録者数は5800万人。仕事で使われることの多くなってきたLINEですが、急に仕事を休まなければいけなくなった時の連絡をLINE（またはメール）で済ませるというのはアリでしょうか？
否定的な意見が多い一方、「LINEやメールでの業務連絡は時代の流れ」「相手が通勤中の場合もあるから電話よりメールやLINEの方がスムーズ」という声もあります。
西出さんは「その会社や上司・同僚とのルール(規則)に従うことが大切」といいます。
ただし、休むときの連絡の仕方にルール（規則）のない会社の場合は、相手によって受け取り方が異なるので、たとえば、最初はLINEやメールで連絡をしたとしても、「後ほど、あらためてお電話を致します」とひと言添えて、最終的には電話で伝えることを薦めています。感情的なトラブル回避にもなります。
電話は面倒と思うかもしれませんが、そのひと手間が自分を守ることにもなるとのこと。
またLINEやメールのような"一方的な"コミュニケーションの手段では、相手に確認の返信をする手間を強いることにもなりますし、連絡に気付かかれず、下手をすれば欠勤扱いになるなど、トラブルの元になることもあるといいます。
「ビジネスに限らず、マナーというのは"トラブルのない社会"にするために存在しているんです」と西出さん。「相手の立場に立つのがマナーの基本。相手によってモノの受け取り方は違ってくるわけですから、相手がどういう受け止め方をするのかを想像する力があれば、自然とその環境に応じて臨機応変にマナーのあり方は決まってきます」と力説します。
自分はLINEやメールで伝えても大丈夫と思っていても、それは自分だけの考えで。受け取った相手がどう思うか、相手の立場に立って考えれば自然と答えは決まるはずです。
