かつてのトップ付近国がワースト落ち

最後にトップとワーストの各10カ国・地域を比較してみよう。

大きく飛躍したのは日本以外にスイス、英国、オランダ、ポルトガル、サウジアラビアなどで、いずれも5ポイント以上増やしている。

スペイン、アルゼンチン、メキシコは8ポイント前後の大幅ダウン。スペイン以外は2年前までトップ10付近の枠組みに属していただけに、予期せぬ急降下といえるだろう。

顧客が銀行に満足している10カ国

10位　トルコ　78.6（2.7ポイント増）
8位　ポルトガル　79.0（5.4ポイント増）
8位　オーストリア　79.0（2.8ポイント増）
7位　ロシア　79.9（4.1ポイント増）
5位　米国　80.0（3.4ポイント増）
5位　スイス　80.0（6.3ポイント増）
4位　英国　80.2（6.3ポイント増）
2位　チェコ　80.4（2.9ポイント増）
2位　オランダ　80.4（7ポイント増）
1位　カナダ　80.9（2ポイント増）

顧客が銀行にうんざりしている10カ国・地域

10位　ベルギー　73.3（4.1増）
9位　フランス　73.0（3.4増）
8位　サウジアラビア　72.9（5.0増）
7位　シンガポール　71.0（0.4減）
6位　香港　70.0（4.2増）
4位　アルゼンチン　69.4（7.4減）
4位　日本　69.4（7.5増）
3位　メキシコ　68.4（8ポイント減）
2位　アラブ首長国連邦　66.6（1.9ポイント増）
1位　スペイン　65.3（8.4ポイント減）

（ZUU online 編集部）

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