偉ぶらない、舐められないリーダーはフィードバックで決まる

本記事は、矢野 香氏の著書『偉ぶらないけど舐められないリーダーの話し方』（日本実業出版社）の中から一部を抜粋・編集しています。

(画像=Supardi/stock.adobe.com)

「偉ぶらないけど、舐められないリーダー」は、フィードバックがうまい

偉ぶらない。けれども、舐められない。
この絶妙な立ち位置をつくるために、リーダーが最優先で身につけるべきスキルがあります。
それが、「フィードバック」です。

「新しいリーダーのための話し方」は、対話型リーダーシップを土台にした、フィードバックの技術です。
うまく話そうとする必要はありません。
言葉を飾る必要も、気の利いたフレーズを探す必要もない。
フィードバックさえ、できればいい。
それが、一貫した立場です。
ここで言うフィードバックとは、相手を評価することではありません。
相手との信頼関係を築き、互いの役割を明確にするための言葉です。
人は、自分の立ち位置や役割が見えない状態では、どれほど丁寧に伝えられても動くことができません。だからこそ、フィードバックで、チーム内の主従関係を明確にする必要があります。
微妙な力関係を、話し方によってコントロールすること。
それが、これからの新しいリーダーに求められる話す力です。

コミュニケーションをハンドリングする

フィードバックができるリーダーは、威圧しなくても主導権を握っています。声を荒らげなくても指示が通り、相手が動きます。
一方、フィードバックができていないリーダーは、コミュニケーションの主導権を握ることができません。そのため、気づけば必要以上に偉そうに見えてしまうか、あるいは、舐められて軽く扱われてしまうか。そのどちらかに、傾いてしまいます。

多くの人は、後者をリーダーの「能力」や「性格」の問題だと考えがちです。
しかし、違います。原因は、正しいフィードバックができていないことにあります。
リーダーがチームメンバーとの関係性をコントロールし、適切な距離感と立場を保つことができるようになる。つまり、健全な主従関係をつくること。
その一番の近道が、フィードバックを身につけることなのです。

フィードバックの4つのスキル

難しそうに感じるかもしれません。安心してください。
心理学におけるフィードバックの正解は、「うまいか下手か」といったセンスの問題ではありません。問われるのは、ただ1つ。「正しい伝え方かどうか」だけです。
正しいか、正しくないか。基準がはっきりしているからこそ、フィードバックは、トレーニングによって確実に磨くことができます。再現可能なスキルなのです。

正しいフィードバックのやり方を次の4つのセリフのスキルに分解して整理します。

① ほめる・ねぎらう
② 共感する
③ 指示を出す
④ 行動を促す

この4つだけを学び、練習すれば、誰でも身につけることができる。
それが、おすすめする「正しいフィードバック」、つまり「新しいリーダーのための話し方」です。

では、なぜフィードバックがそこまで重要なのでしょうか。
理由は、極めてシンプル。チームメンバーが強く求めているからです。
日本能率協会が実施した「新入社員意識調査※」によると、新入社員が上司や人事に最も期待することの第1位は、「成長や力量に対する定期的なフィードバック」（22.0％）でした。
今の時代の若手がこれほど明確に「フィードバックがほしい」と言っているのです。リーダーが優先して磨くべきスキルは、自ずと明らかでしょう。
相手の満足度を効率よく高める方法は、相手の期待に応えることなのです。

矢野 香（やの・かおり）

国立大学法人長崎大学准教授。スピーチコンサルタント。専門は、心理学・コミュニケーション論。NHKでのキャスター歴17年。おもにニュース報道番組を担当し、番組視聴率20％超えを記録。NHK在局中からスピーチ研究に取り組み、博士号取得。大学教員として研究をつづけながら「信頼を勝ち取る正統派スピーチ」を伝授。クライアントには、大手上場企業役員、経営者、政治家などエグゼクティブクラスのリーダーが名を連ねる。記者会見や株主総会、政治家の演説、有識者・著者の講演やメディア出演など、「ここぞ」という失敗できない場面を成功に導く実践的な指導に定評がある。著書に『その話し方では軽すぎます！──エグゼクティブが鍛えている「人前で話す技法」』（すばる舎）、『最強リーダーの「話す力」誰から見てもリーダーらしく見える「話し方」の秘密』（ディスカヴァー・トゥエンティワン）などベストセラー多数。

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