世界の旅行者が選ぶ「ベスト・エアライン」の2018年版が発表され、全日本空輸(ANA)が3位を維持した。日本航空(JAL)は2017年から3つ順位を上げ、13位となった。

トップ10の顔ぶれは2017年版と大きく変わらないものの、シンガポール航空がカタール航空から首位を奪うなど、順位に細かな変動が見られる。またトップ10のうち7社はアジアの航空会社という点にも注目したい。

ランキングは英国の航空サービスリサーチ会社KYTRAXが、2017年8月〜2018年5月にわたり、2000万人以上の旅行者から回収したデータを集計したものだ 。

ベスト・エアライン・トップ10

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(画像=Sorbis/Shutterstock.com)

10位(2017年順位11位)  タイ国際航空(タイ)
9位(10位) ガルーダ・インドネシア航空(インドネシア)
8位(9位) 海南航空(中国)
7位(7位) ルフトハンザドイツ航空(ドイツ)
6位(5位) キャセイパシフィック航空(香港)
5位(6位) エバー航空(中華民国)
4位(4位) エミレーツ航空(アラブ首長国連邦)
3位(3位) 全日本空輸(日本)
2位(1位) カタール航空(カタール)
1位(2位) シンガポール航空(シンガポール)

全日本空輸と日本航空の2社がトップ20入り

トップ3入りを維持した全日本空輸は、キャビンの清潔度を評価する「World's Best Airline Cabin Cleanliness」で 世界1位、スタッフの質の良さを評価する「Best Airline Staff in Asia」でアジア1位、キャビンクルーの質の良さを評価する「Best Cabin Crew in Japan」で日本1位を獲得している。

13位にランクインした日本航空は 、エコノミークラスの座席の心地良さを評価する「Best Economy Class Seat」に選ばれたほか、向上が見られた航空会社を評価する「World's Most Improved Airline」で5位になった。

4度目の首位に輝いたシンガポール航空

シンガポール航空が首位を獲得するのは2008年以来4回目。これまで首位争いはカタール航空とエミレーツ航空の間で繰り広げられ、カタール航空が過去3年にわたり勝利をおさめていた。

シンガポール航空はアジアを中心に、世界6大陸にグローバル・ネットワークを広げており、「シンガポールガール」と呼ばれるスチュワーデスの、高水準なサービスにも定評がある。

ゴー・チュン・ポンCEO は「首位に選ばれたことを光栄に思う」とコメント。名誉ある賞を、「顧客に最高の旅行体験を提供することに専念する、SIAグループの従業員2.6万人に捧げる」と述べた。

米国の航空会社は軒並みランクダウン、欧州はスイスがトップ10入り秒読み?

世界のトップ10入りを逃した北米の航空会社は、総合30位のエア・カナダが、2年連続で北米の首位になった。総合の順位は2017年から1つランクダウンだ。

米国の格付けトップはデルタ航空とアラスカ航空 で、それぞれ総合37位と38位。こちらも前年から順位を5つと2つ、落としている。他にトップ50入りを果たしたのは格安航空会社のジェットブルー航空で、前年から3ランクダウンの42位だった。

欧州はルフトハンザドイツ航空を筆頭に、スイス インターナショナル・ エアラインズが2つ順位を上げ12位、オーストリア航空が1つ順位を上げ16位、KLMオランダ航空が3つ順位を上げ22位など評価を高めた一方、エールフランスは7つ順位を下げ25位、フィンエアーは2つ順位を下げ27位と残念な結果となった。

低コストNo.1はマレーシアのエアアジア、エンターテイメントの充実度はエミレーツ航空

総合ランキングの他にも様々なランキングがある。

コストの低さを評価する「World's Best Low-Cost Airline」では、マレーシアのエアアジアとエアアジア X、ノルウェー・エアシャトル、英国のイージージェット、オーストラリアのジェットスター航空といった格安航空会社がトップ5に選ばれた。

「World's Best Cabin Crew」のトップ5はガルーダ・インドネシア航空、シンガポール航空、全日本空輸、タイ国際航空、エバー航空。国際評価および他のカテゴリーのパフォーマンスで最も向上が見られた航空会社を選ぶ「World's Most Improved Airline」 は、中国南方航空、フィリピン航空、フィジー・エアウェイズ、アイルランドのライアンエアー、日本航空がトップ5に輝いた。

機内でのエンターテイメントが最も充実した「Worlds Best Inflight Entertainment」 は、エミレーツ航空、シンガポール航空、カタール航空、オーストラリアのカンタス航空、トルコのターキッシュ エアラインズ。全日本空輸と日本航空はぞれぞれ20位と17位なので、エンターテイメント性にもう少し工夫が欲しいといったところだろうか。

スタッフのサービスの良さはアフリカの航空会社が圧勝

空港および機内におけるスタッフのサービス精神を評価する「The Best Airline Staff Service」は、南アフリカ航空、エチオピア航空、ケニア航空、モーリシャス航空、マンゴー航空とアフリカ圏の航空会社がトップ5を独占した。

空港でのサービスを評価する「World's Best Airport Services」は、エバー航空、全日本空輸、キャセイパシフィック航空、タイ国際航空、シンガポール航空。

「World's Best Airline Cabin Cleanliness は全日本空輸が1位、日本航空が5位。エバー航空、韓国のアシアナ航空、シンガポール航空もトップ5に入った。(アレン・琴子、英国在住フリーランスライター)

編集部注:「エバー航空(中国)」となっていた箇所を「エバー航空(中華民国)」に修正いたしました。