「話したがる人」には別日にアフターケアを

最終局面では前述の通り、合意形成に苦心しがちです。メンバーの抱く理想像や解決法が対立しても、時間内はできる限り、合意点を探りましょう。

そのコツは、基準を抽出することです。すなわち、その策を良しとする理由を聞き出すのです。例えば、社員旅行の行先の案が「ハワイ」「イタリア」「箱根」とまるで違っているとします。

一方、理由を聞けば「自然に触れたい」「美しいものを見たい」「癒されたい」といった答えが出てきて、いずれも「疲れをリセットしたい」という動機が垣間見えます。ならば、これを満たすことのできるさらに別のアイデアを出してもらうことも可能です。

他にも、「安さ」「移動の快適さ」など別の基準も出てきます。この複数の基準と、候補とを列挙して照らし合わせ、各候補がどのポイントを満たせるか採点します。

各基準をなるべく多く満たせる、バランスの良い場所を見つけていけば、満点は無理にせよ、80～90点レベルの結果を得られるでしょう。

会議の最後には、私は必ず「感想」を聞きます。たいていは「スッキリまとまって良かった」「短時間で結論に達して爽快だ」といったポジティブな声が出ますが、ごくたまに「なんかちょっと違う」といった、不満げな感想が出ることも。

理由は十中八九、「もっとしゃべりたかった」ということです。KJ法は平等に意見を表明させるシステムであるがゆえに、「話したい欲」のある人の納得感が低くなりがちなのです。するとその後のプロジェクトに対して 非協力的になる恐れがあります。

ならば、5分ほどになるようにまとめてもらって、別日に話してもらうのが有効。もっともKJ法で多くの意見が出るので、その話も掲示されたものと どこかで重複するでしょう。あえて話させるのは、あくまで本人のモヤモヤを消すためのケアです。

こうして、全員の納得度を最大限まで引き上げれば会議は成功。そのあとに回り出すプロジェクトに皆が意欲的に携わり、確かな成果を生みだすでしょう。

《取材・構成：林　加愛》
《『THE21』2020年3月号より》

園部浩司（そのべ・こうじ）
園部牧場㈱代表取締役
NECマネジメントパートナー㈱に入社後、経理部門を経て事業計画部門へ。損益管理に加え、人材開発・組織風土改革分野で数々のプロジェクトマネジメントを推進。2016年、園部牧場㈱を設立。組織改革・風土改革・リーダー育成などのコンサルティング事業を手がける。教えたいと学びたいを繋げるスキルシェアサービス『ストアカ』にてファシリテーション技術・企画立案を指導、個人だけでなく企業からもオファーが来る人気講師。(『THE21オンライン』2020年03月27日 公開)

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