本記事は、山口 拓朗氏の著書『正しい答えを導く質問力』（かんき出版）の中から一部を抜粋・編集しています。
危険な「Why」と、安心の「How」
「どうしてこんなミスをしたの？」――理由や原因を問う「Why（なぜ）」の質問は、一見すると本質的な問いに思えます。しかし、場合によっては、相手に「責め立てられている」「問い詰められている」と思われてしまう危険性もあります。
例えば、職場で部下がミスしたときに「なんでミスしたの？」と強い口調で尋ねると、相手は「怒られている」と感じて萎縮し、言い訳を始めたり、口をつぐんでしまったりすることもあります。
そのような場面では、「Why」ではなく「How」に言い換えることをおすすめします。「どうしたら同じミスを防げるかな？」という尋ね方であれば、「一緒に改善策を考えよう」という前向きな印象を相手に与えることができます。
「How」は、「解決の道筋」を導き出す質問。相手を責めることなく、建設的な対話へと導くことができます。特に良好な人間関係を大切にしたい場面では、この「How」が大きな役割を果たします。
この考え方は、子どもとのやりとりにも応用可能です。
例えば、テストで思うような点が取れなかったときは、「なんでこんな点数だったの？」ではなく、「どうすれば、次はもっといい点が取れそうかな？」と声がけしましょう。この尋ね方であれば、子ども自身が改善策を考え始めるほか、自信ややる気も育ちやすくなります。
部下の本音を聞き出す「正面から聞かない」技術
部下の様子が気になるときに、ストレートに「最近、やる気なさそうだけど、何か不満でもある？」と問いかければ、相手は警戒し、体のいい嘘を言うかもしれません。
では、どうすれば本音を引き出せるのか？
コツは、真正面から聞かないことです。
① 「周囲の話」として聞いてみる
相手の話ではなく、あくまで「周囲のこと」として問いかける。すると相手は、「実は自分も少し……」と、本音をこぼしやすくなります。
例
「最近、チーム全体の雰囲気ってどう見えてる？ ちょっと疲れてる人が多いような気がしているんだよね」
② 「感じている変化」に注目する
明確なトラブルではなく、あくまで「雰囲気の違和感」として声をかけることで、部下の心理的なガードが下がりやすくなります。
例
「最近、ちょっと話すテンポが前と違う気がして。何かあった？」
③ 「意見を聞く」形で切り出す
批判としてでなく、「意見を求める」アプローチで質問することで、言いにくい本音を引き出しやすくなります。
例
「あの制度、実際どうなんだろう？ 使いづらいって話も出てるけど、〇〇さんはどう感じてる？」
質問は、ただストレートに聞けばいいというものではありません。状況や目的、相手の様子や感情によっては、「正面から聞かない技術」が賢明な選択になることもあります。
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