本記事は、横山 信弘氏の著書『正しく立てて成果につなげる 目標達成の全スキル』（日本実業出版社）の中から一部を抜粋・編集しています。
モチベーション管理の「大いなる勘違い」
～ハーズバーグの二要因理論～
モチベーションは「上げるもの」ではありません。ハーズバーグの二要因理論を手がかりに、多くの人が勘違いしがちなモチベーション管理の本質を理解しましょう。
「満足」と「不満足」は対極の要因ではない
正しいモチベーション管理を行ううえで、ぜひ知っておいてほしい理論があります。心理学者フレデリック・ハーズバーグが提唱した「二要因理論（Motivation-Hygiene Theory）」です。
ハーズバーグは、人が仕事で感じる「満足」と「不満足」は、対極にあるのではなく、まったく別の要因で生まれると説きました。
① 衛生要因（Hygiene Factors）
会社の方針、上司との関係、給与条件、作業環境など、「不満足」にかかわる要因です。
これらが不足すると強い不満を感じますが、満たされても「当たり前」と感じるだけで、やる気がそれほど上がるわけではありません。役割は「マイナスをゼロにすること（不満の防止）」です。
② 動機付け要因（Motivators）
達成感、承認、責任、成長の実感、仕事そのもののやりがいなど、「満足」にかかわる要因です。
これらがあると満足度は高まりますが、なくても「不満」には直結しません。役割は「ゼロをプラスにすること（意欲の促進）」です。
「水」と「アイスクリーム」で考える
わかりやすく言えば、衛生要因は「水」、動機付け要因は「アイスクリーム」です。喉がカラカラに乾いているとき（不満があるとき）に、「アイスクリーム（やりがい）あげるよ」と言われてもうれしくありません。まずは水で喉を潤す（不満を解消する）ことが先決です。
ところが多くの現場では、給与や人間関係（衛生要因）に不満がある状態で、「夢を持て」「成長しよう」とアイスクリーム（動機付け要因）を無理やり食べさせようとしています。これでは逆効果です。
まずやるべきことは、不満の解消なのです。
ハーズバーグの二要因理論
「ニュートラルな状態」を意識しよう
人のモチベーション状態は、大きく3つに分けられます。
（1） モチベーションが高い状態
（2） ニュートラルな状態（高くも低くもない）
（3） モチベーションが低い状態
多くの人は、(1)と(3)の2つしかないと思い込んでいます。そのため、「低いから、高くしなければ」と焦ってしまいます。
しかし、本来目指すべきは(2)の「ニュートラルな状態」です。これを人体の状態にたとえると、次のようになります。
【1】 高い＝ 興奮している状態
アドレナリン全開でテンションが高い状態です。一時的な馬力は出ますが、長続きしません。
【2】 ニュートラル＝ 健康で安定している状態
落ち着いて目の前のことに集中できる、最もパフォーマンスがよい状態です。
【3】 低＝ 病気で体調が悪い状態
やる気が出ず、思い通りに行動できない状態です。
つまり、目指すべきは「ニュートラル＝ 健康な状態」であり、「高モチベーション＝自分を奮い立たせている状態」ではありません。興奮状態を維持しようとするのは、不自然なのです。
モチベーション状態とニュートラルの重要性
「お腹が痛いからアクション映画を観る」？
「モチベーションが下がったから上げたい」という発想は、たとえるなら次のようなものです。
「お腹がキリキリ痛むから、アクション映画でも観て興奮したい！」
お腹が痛い（＝衛生要因が欠けている）ときに、アクション映画（＝動機付け要因）を観ても、痛みは治りません。むしろ悪化するかもしれません。
本来すべきことは、まずお腹を治すこと（衛生要因を整えること）です。
健康（ニュートラル）な状態に戻りさえすれば、自然と動けるようになります。アクション映画を楽しむのは、そのあとで構いません。
モチベーション管理の第一歩は、「上げようとすること」ではなく、「下がらない環境を作ること」です。
ハーズバーグの理論を軸に、まずは自分やチームの「衛生要因」を整えることから始めましょう。
モチベーションは「設計」で守る
大切なのは、モチベーションを感情の問題として扱わないことです。
やる気が出る日もあれば、出ない日もある。それ自体は自然なことです。重要なのは、「どうやって上げるか」ではなく、「下がる原因を取り除けているか」を点検することです。
目標が曖昧、成果が見えない、努力が評価されない── こうした状態は確実に意欲を下げます。逆に言えば、これらを整えるだけで人は自然に動きやすくなります。
モチベーション管理とは、気合いではなく環境や仕組みを整える技術なのです。
Point
☒ 不満を生まない環境・制度・人間関係を整える
☒ 健康的な精神状態を維持する
☒ 達成感・承認・やりがいなどをプラスする
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