スタートトゥデイ <3092> が運営するファッション通販サイトZOZOTOWNの送料が「自由」になった。以前のZOZOTOWN一般会員の送料は、購入金額が4999円以上で無料、それ未満で399円と設定。今回の変更で、購入金額に関わらず、消費者が送料を0円から3000円の範囲で決めるようになった。消費者に送料を決めさせる狙いとは何であろうか。
レディオヘッド、はづ旅館……消費者に価格を決めてもらった事例
（画像=Webサイトより）
ZOZOTOWN以外にも価格を消費者に決めてもらう試みは以前からある。消費者が価格を決めた事例を確認してみよう。
2007年、イギリスの大物ロックバンドRadiohead（レディオヘッド）のアルバムIn Rainbowsダウンロード版の価格を購入者に決めてもらう試みがあった。米調査会社comScoreの情報によると、対価を支払ったのは全世界で38%であった。
半数以上の顧客が無料でダウンロードしたことになったが、流通経路の短縮によるコスト削減効果や話題性による宣伝効果、海賊版や違法コピーの抑制により一定の成果を得たと言われている。
日本には、宿泊料金をお客が決める旅館「はづ別館」がある。愛知県の奥三河・湯谷温泉にあるこの宿は、宿泊代金は顧客が感じた価値分を払うプランを用意している。顧客との信頼関係を重視した画期的なプランである。更に、このプランは長年継続されていることも注目だ。
消費者が価格を決めることをPay what you want（PWYW）と呼ぶ。また、似た用語としてName Your Own Price（NYOP）がある。PWYWは顧客が自由に価格を決めるのに対し、NYOPは事業者側が最低価格を設定する違いがある。
