コミュニケーションに苦手意識を持たないための心構え

コミュニケーションは、人によっては非常に難しいものと捉えられることが少なくない。ここでは、苦手意識を持たないための心構えを紹介する。

考え方や受け止め方は人によって異なると知る

どれだけ自分の意見や感情を相手に丁寧に伝えたとしても、100％自分の思う通りに伝わることはないと認識しておこう。

相手はそもそも自分とは異なる価値観を持つ人物であり、だれでも認知のゆがみがあるため、全てに共感を得られるとは限らない。

また、ゆとり世代やZ世代などの定義に縛られて自分と考え方が異なることを時代のせいにせず、先入観を持ちすぎない意識も大切だ。

まずは聞き手に回ることを意識する

コミュニケーションは双方向のやり取りなので、まずは自分が聞き手に回ってみるのもいいだろう。

自分の意見や考えを伝えることが苦手ならば、まずは相手の意見を聞くことに集中しよう。そのあとで自分の考えや答えを丁寧に返して関係性を構築し、徐々に自分からアプローチしていく機会を増やしていけばコミュニケーション力を高められるだろう。

コミュニケーション方法は会話だけではないと知る

人に言葉だけで意図を伝えることが苦手ならば、身振りや手振りによる非言語コミュニケーションを織り交ぜてみよう。

コミュニケーションには「言語」と「非言語（ノンバーバルコミュニケーション）」があり、ジェスチャーや表情、声のトーンなどで相手に感情を伝えられる。

言語で伝わりにくい感情を表情や声のトーンなどで補うことで、相手とのコミュニケーションのレベルを上げられるだろう。

ポジティブな反応を意識的に行う

人とコミュニケーションを取るときはポジティブな反応を意識しよう。

相手と会話をしていて自分の話に否定的な反応が現れたら、これ以上コミュニケーションを取りたくないと思う人は少なくないだろう。まずは、相手に言葉や非言語コミュニケーションでポジティブな反応を返すことを心がけ、良好な人間関係を築くことを心がけよう。

明日からできる職場のコミュニケーションを改善する方法

職場のコミュニケーションを改善するためには、経営者自らが社員との関わり方をより良くするために行動しなければならない。ここでは、明日からでも取り組める社員との関わり方を紹介する。

話しやすい雰囲気は自分からつくる

話しやすい雰囲気は、経営者自らがつくる意識を持とう。

中小企業は経営者や役員と社員の距離が近いが、立場の違いを感じて萎縮している社員は少なくない。社員と接する際には笑顔を意識し、まずは自分から挨拶したり雑談したりして、心理的な距離を縮めようとする心掛けが大切だ。

性格診断ツールの力を借りて相互理解を深める

前述の性格診断ツールを利用して、社員の自己理解や相互理解のためのサポートツールとして役立ててみよう。

社員同士がお互いのコミュニケーションの傾向を理解する際には、年齢や社会経験の差があり、人によっては先入観で他者を判断することも少なくない。

性格診断ツールの力を借りながら、客観的な評価を参考に自分と他者を知り、円滑なコミュニケーションを意識するためのきっかけを作ってみよう。

相手にどう伝わったかを意識してコミュニケーションを振り返る

コミュニケーションが双方向でのやり取りで成立することを理解し、自分が伝える内容ではなく、相手にどう伝わったかを確認することが大切だ。

伝える側は話す内容の意味や感情面を意識して相手に伝えるが、その意図や感情を相手が理解しているとは限らない。

相手の反応を見ながら正しく伝わっているか判断し、時にはどのように伝わっているか確認しながら、自分のコミュニケーションの癖を修正していこう。

コミュニケーションツールを導入する

社員とコミュニケーションをとる機会や手段が少ない会社ならば、手軽に社内連絡ができるSNSやビジネスチャットを導入しよう。

ビジネス向けのチャットツールには「Chatwork」や「Slack」などがあり、メールよりも素早く情報交換ができるため、社員とのコミュニケーション回数を増やせるだろう。

イライラしても6秒間耐える意識を持つ

社員にイライラしてしまう事態が起こっても、6秒間耐えて怒りを抑える意識が大切だ。

社員との人間関係を崩壊させかねないのが、経営者からの一方的な叱責である。社員のミスなどに対して感情のままに叱責しては、教育や指導ではなくパワハラになりかねない。

感情がすぐ表情や言葉に出やすい人は、自分の怒りの感情をコントロールする「アンガーマネジメント」を意識しよう。人の怒りの感情は6秒ほどで収まると言われている。「6秒数える」「一旦その場を離れる」などして感情を抑え、冷静な気持ちで相手と相対することが大切だ。