LUUPのよくあるトラブル
続いて、LUUPに関するよくあるトラブルを紹介する。
電動キックボードが盗難に遭った／撤去されてしまった
こうした場合は、すぐにLUUPの問い合わせフォームから連絡をする必要がある。問い合わせフォームのURLは「https://support.luup.sc/hc/ja/requests/new」だ。連絡した時間がライドの終了時間となるが、状況によっては撤去費用や機体代金が請求されることもある。
ライド中に電動キックボードが動かなくなってしまった
故障やバッテリー切れの可能性が高い。こうした場合、近くにポートがある場合は通常通りの手順で返却をし、その後、問い合わせフォームから状況を説明する。付近にポートがない場合は、同様に状況を問い合わせフォームから連絡し、電動キックボードは駐輪場などに停車する。
返却手続きを忘れてしまった
返却手続きを忘れた場合は、速やかに付近のポートで返却手続きをする必要がある。この場合、決済タイミングは返却手続きをした時点となる。返却を忘れると利用料金がかなり増えてしまうので、要注意だ。
スマホホルダーに取り付けていたスマートフォンが落下して、破損してしまった
LUUPのホルダーからスマートフォンが落下して破損しても、LUUP側では補償が行われないため、注意が必要だ。ホルダーが堅くてしっかりと取り付けにくかったり、取り付けたあとグラグラしてたりすることがあるので、スマホがホルダーからはずれることがないかしっかりと確認してからライドを開始するようにしたい。
LUUPに関するQ&A
Q1.LUUPは1時間いくら？
基本料金：50円（税込）＋走行料金：1分あたり15円（税込）なので60分で950円（税込）となる。
Q2.LUUPは誰でも乗ることができる？
自動車運転免許証を持った人のみが利用できる。2022年4月に最高速度が20km／h以内の電動キックボードについて、 16歳以上は運転免許がなくても乗れるとする改正道路交通法が成立し、2年以内に施行される予定となっている。改正道路交通法では16歳未満の人は電動キックボードの運転が禁じられている。また、身長140cm未満の人は利用不可だ。
Q3.LUUPの展開地域は？
現在、東京都、神奈川県横浜市、大阪府大阪市、京都市、仙台市でサービスを利用できる。
Q4.LUUPの航続距離は？
45km程度だ。フル充電までの時間は4.5時間である。
Q5.LUUPの最高速度は？
最高速は15km／hに制限されている。
Q6.LUUPに免許は必要？
不要だ。2023年7月1日の法改正以降、免許は不要になった。
Q7.LUUPにヘルメットは必要？
ヘルメットの着用に関しては「努力義務」となっており、必須ではない。
