本記事は、桐生稔氏の著書『話し方の正解 誰とでもうまくいく人の55のルール』（かんき出版）の中から一部を抜粋・編集しています。
理不尽な上司への受け答えはどうしたらいい？
「上司からの理不尽な要求に対して、どう受け答えすればいいですか？」
よく寄せられる相談の1つです。
例えば、上記のような相談内容です。
あなたもこんな風に理不尽なことを言われて、悔しい思いをしたことがあるかもしれません。
理不尽とは、「理 → 道理」「不尽 → 尽くさない」です。
つまり、理にかなっていないことを言います。
逆は、「正当」です。
問題は、あなたは「理不尽」だと思っても、相手は「正当」だと思っているということです。
「理不尽」VS「正当」の構造で論戦すると、お互いバチバチに言い合うか、片方が言いたいことを押し殺すか、いずれにせよ傷は残ります。
本来やるべきなのは、「理不尽」と「正当」の間の差を埋めることです。
では、どうやって埋めるか？
それには、タイムアウト法が有効です。
タイムアウト法とは行動療法の一つです。
簡単に説明すると、バスケットボールやバレーボールの試合中に「タイムアウト」がありますよね。いったん戦うのをやめて、ベンチで相談することです。
このタイムアウトと一緒で、タイムアウト法ではいったん「理不尽」と「正当」で戦うのをやめます。やめて何をするのか？
相手に質問をします。
「どうしてそう思われたのでしょう？」と。
冒頭で取り上げた3つの相談例にあてはめてみましょう。
- 発注間違え → 「何で私だと思われたのでしょうか？」
- 納期確認 → 「先週と決まっておりましたでしょうか？」
- 仕事遅くない？ → 「なぜそう思われたのでしょうか？」
唐突に「どうしてそう思ったんですか？」と質問すると喧嘩になるかもしれませんので、クッション言葉として前置きで「1つ質問させていただいてもよろしいでしょうか？」と言ったほうがいいでしょう。
質問することでタイムアウトの時間が生まれます。
いわば、冷却タイムです。熱くなったお互いのモーターに冷水をかける行為だと思ってください。
そして、お互いのボルテージが下がったあとに、相手にしっかり説明をしたり、今後はどうするかを相手に選択してもらえばいいわけです。
次の例題でもっと詳しく説明しましょう。
- テーマ「言った言わないの水掛け論」
質問
上司「あのときはできると言っただろ！」
部下「申し訳ありません。記憶をたどるので、少し質問してもよろしいでしょうか？」
部下「あのときとは、どのときでしょうか？」 or 「どういった文脈でその話になったのでしょうか？」
と冷静に質問します。これで問題の背景が確認できます。
上司から具体的な返答があれば、それは真実である可能性が高いです。
一方、上司の返答があやふやであれば、上司のほうも不安になってきます。
ひとまず考える時間を設けて冷却タイムに。その後に、説明タイムに入ります。
説明
上司「いや、確かにそう言った！」
部下「そうですか。5つタスクを抱えているタイミングで、私が6つ目を受けるとはちょっと考えにくかったもので、確認させていただきました」
ここで自分の考えを説明します。
「5つタスクを抱えていて」と、事実はできるだけ具体的に述べたほうが信憑性は出てきます。
あとは上司に選択してもらいましょう。
選択
部下「○○日までならばできると思いますが、○○日までの納期でよろしいでしょうか？」 or 「Aタスクは後回しにしてもよろしいでしょうか？ それならば、すぐに対応できます」 or 「○○さんにサポートを依頼してもよろしいでしょうか？」
以上の例からもわかるように「質問・説明・選択」と、どれも相手と戦っていません。
大切なのは、「理不尽」と「正当」の差を埋めることです。
そのためには、埋める「時間」が必要です。
それが質問から始まるタイムアウトです。
冷静さを取り戻す時間でもあります。
人間関係において、誰だって相性のよし悪しはあり、考え方や意見が合わないのは当然です。
でも「相性が最低、だからアイツは最低」と考えると、何を言われても理不尽に聞こえてしまいます。
そうなると、相手とどんな会話をしてもうまくいかず、建設的な会話になりません。
人から理不尽なことを言われたら、すぐに反論せず、心の中で「T」の字を立てて、まずはいったんタイムを取ってください。
タイムアウト法を使うことで自分も相手も、落ち着いて会話ができるゆとりが生まれるはずです。
- 話し方の正解
- 理不尽なことにはタイムアウトで間をあける
◎1978年、新潟県十日町市生まれ。2002年、大手人材派遣会社に入社。営業成績がドベで新卒3カ月にして左遷される。そこから一念発起し、全国で売上達成率No.1を実現。その後、音楽スクールに転職し、事業部長を務める。2017年、社会人の伝わる話し方を向上すべく、株式会社モチベーション＆コミュニケーションを設立。これまでに全国40都道府県で年間2,000回にわたり「伝わる話し方」のセミナーや研修を開催してきた。
◎セミナーや研修では、「1回で伝わる話し方テンプレート」「30秒で伝えるピンポイントトーク」などが大好評を博す。60分に20回以上笑いが起こるほど会場が盛り上がり、最後には衝撃的な感動が走る「心震わすメソッド」が評判を呼び、日本経済新聞、プレジデント、東洋経済オンライン、Yahoo！ ニュースで紹介される。テレビ朝日とABEMAが共同製作する人気番組『マッドマックスTV論破王』では、ディベートの審査員も務めている。
◎著書に、『雑談の一流、二流、三流』『説明の一流、二流、三流』（以上、明日香出版社）、『10秒でズバっと伝わる話し方』(扶桑社)、『緊張しない「最初のひと言」大全』（Clover出版）など多数。※画像をクリックするとAmazonに飛びます
