最適な意思決定手段はシーンによって変わる
企業が意思決定をする方法は、大きく「ボトムアップ」「トップダウン」「トップダウンデモクラシー」の3つに分けられる。いずれの方法にもメリットとデメリットがあるため、意思決定の流れは一律で固定すべきではない。
最適な意思決定手段はさまざまな要因によって変わってくるので、シーンに合わせてうまく使い分けることを心がけよう。
ボトムアップとトップダウンのよくある質問集
自社に適した意思決定手段を選ぶには、ボトムアップ・トップダウンの基礎を理解しておく必要がある。ここからは経営者が気になるポイントを中心に、ボトムアップ・トップダウンの質問集をまとめた。
Q1.ボトムアップの特徴やメリットは？
ボトムアップ型の特徴は、現場の声を経営に反映させやすい点である。顧客対応やサービス提供をするスタッフの意見をとり入れられるため、外部環境（顧客や得意先など）の変化に対応しやすい。
ほかにも生産性アップや離職率の低下など、ボトムアップ型では従業員を主体としたメリットが生じる。現場の課題を解決すれば、企業側もさまざまなメリットを得られるだろう。
Q2.ボトムアップとトップダウンの違いは？
ボトムアップ型とトップダウン型の違いは、意思決定や立案をする人物である。
ボトムアップ型：現場の従業員が立案し、上司や経営者に承認要求をする。
トップダウン型：経営者や上層部が方向性を決めて、部下や部署に指示を出す。
意思決定の仕組みを変えると、これまでとは別の人物が企画やアイデアを生み出すため、その企業の特色も大きく変化する。
Q3.ボトムアップとトップダウンはどちらが良い？
業種や業態、会社の規模、事業内容などによって、最適な意思決定手段は異なる。そのため、自社の強み・弱みを客観的に分析し、会社の特色に合った方法を選ばなくてはならない。
ボトムアップ：ダイバーシティやイノベーションを目指す企業に向いている。
トップダウン：とにかく生産性を高めたい企業や、カリスマ性のある経営者に向いている。
上記はあくまで目安だが、グローバル化や働き方改革などの影響で、近年ではボトムアップ型が注目されてきている。
Q4.ボトムアップの注意点とは？
ボトムアップの導入時には、以下の点に注意する必要がある。
・意思決定に時間がかかりやすい
・現場に優秀なスタッフがいないと、経営の方向性を誤ってしまう
・従業員の主体性が求められる
・現場の声をまとめる過程で、無難な意思決定になりやすい
ボトムアップは、良くも悪くも現場に判断を任せる方法だ。そのため、経営者と従業員の方向性が異なると、ボトムアップ型はうまく機能しない可能性がある。
Q5.ボトムアップのやり方・導入方法は？
ボトムアップの導入前には、従業員が挑戦しやすい、かつ声を上げやすい環境を作る必要がある。企業文化を変えることが必須となるので、まずは会社全体の仕組みを見直さなければならない。
また、ボトムアップ型では現場から上層部に情報伝達をするため、チーム間でのコミュニケーションも促進することが重要だ。
Q6.ボトムアップの事例を知りたい
ボトムアップを導入している有名企業としては、ネット関連サービスを手がける『Google社』や『DeNA社』が挙げられる。
例えば、Google社には業務時間の20％を自由に使える「20％ルール」があり、従業員ひとり一人の挑戦を促している。また、管理職に多くの権限を与えないことで、従業員の主体性を尊重している点も特徴的だ。
ワンマン経営になりがちな中小企業にも、ボトムアップで成功を遂げている企業は多く存在する。
