本記事は、阿部淳一郎氏の著書『ロジカルティーチング ガツガツしていない若手社員を伸ばす技術』（ぱる出版）の中から一部を抜粋・編集しています
まずい褒め方はむしろ相手の意欲を削ぐ理由〘褒め方の3点ルール〙
まず「褒め方」です。私は、褒め方の3点ルールと呼んでいますが、大切なことは「結果・プロセス・存在」の3つに目を向けた褒め方をすることです。
仕事に困難はつきものです。心理学者アドラーは「相手に困難を克服する活力を与えることが大切だ」と述べています。
つまり、「褒める」という行為は、困難を克服する活力へとつながる必要があります。ここで考えてみましょう。
たとえば、あなたが自分なりに一生懸命、学業に取り組んでいる中学生だとして、
①テストで90点以上を取れたときは、「よく頑張ったね」と褒めてくれるが、その点数以下のときには猛烈に怒るという親
②テストで良い点数を取れたときには、ともに喜んでくれる。思い通りの点数は取れなかったときでも「結果は良い点ではなかったかもしれないね。
けど、いつも夜遅くまで頑張っていたね。私はその姿を見て、本当にわが子ながら、その姿勢が素晴らしいと思ったよ」と言ってくれる親
どちらの親に対して「困難を克服する活力」をもらっていると感じるでしょうか？ 「②」ではありませんか？
「①」は結果にのみ焦点を当てています。結果を出したときにしか褒めないということは、「上の立場の私が自分の関心・基準で設定した『条件』をクリアできたかどうか」が判断軸として存在しています。
つまり、「その条件をクリアできる人には価値があるが、できない人には、価値がない」ということになります。ここには、「あなたという人間そのものは尊重しません」という裏メッセージが潜んでいます。
「困難を克服する活力」は「自分は周囲の人から、ひとりの人間として尊重されている」という認識を持つことが土台です。こういったスタンスで接してくる上司・先輩に対して、この認識は持てないのではないでしょうか。
一方で、「②」は「結果」だけでなく、「プロセス」と「存在」にも焦点を当てています。
例え、今回は結果が出なかったとしても、相手の頑張りや、存在にも目を向けた「良い出し」は、同じ目線から相手を人間として尊重しているメッセージになります。
これなら、「自分は周囲の人から、ひとりの人間として尊重されている」という認識を与え、「困難を克服する活力」へとつながりますね。これを仕事に置き換えてみましょう。
たとえば、あるOA商社営業部のA課長は、部下たちからの評判があまり芳しくない方でした。Aさんは、部下に対して、「結果（売上目標の達成）が出せたときは、よくやったと褒めるが、出せなかったときは、徹底的につるし上げる人」でした。
部下たちは「A課長は、上から目線で、結果にしか興味がない、人を大切にしない人」という捉え方をしていました。
結果、生まれたものは、「仕事＝課長に怒られないための作業」という認識です。これではパフォーマンスは高まりません。A課長は、褒めること自体はしていますが、結果にしか焦点を当てていないため、うまく機能していないのです。
一方で、同じ会社の営業部の別の課を率いるB課長は、部下からの信頼が厚い方でした。
B課長は、「結果が出せたときは一緒に喜ぶ」。
結果が出せなかったときも、「今月は売上数字が目標に達しなかったね。そこはきちんと改善しよう。ただ、今月は、新規開拓の電話を、400本もかけたのか（プロセス）。私はすごくガッツがある人だなと思ったよ（存在）」
こういった褒め方をしたうえで改善策に入る方でした。
部下たちは「B課長は、同じ目線で、きちんと向き合ってくれ、人を大切にする人。B課長の下でなら、頑張ろうと思える」という捉え方をしていました。
これは、B課長が、結果・プロセス・存在に目を向けているがゆえに、きちんと「困難を克服する活力」へとつながっています。
ちなみに写真は、ある小学校の1年生クラスに掲示されているポスターです。きちんとプロセスや存在にも焦点が当たっています。素晴らしいですね！
普通に褒めるよりも効果的な裏技〘ウインザー効果〙
褒めるアプローチとしては、「他者の声を使う」という方法も効果的です。
たとえば、あなたが上司から「A社（取引先）のBさんが、メールのレスが早くて助かると◎◎さん（あなた）のことを褒めていたよ」「この間の打ち合わせ。C部長が、◎◎さんは多面的な側面から考えようとしていて、その姿勢がとても良いねと言っていたよ」こういったことを言われたら、素直に嬉しいのではないでしょうか？
それどころか、むしろ、直接、上司に言われるよりも嬉しいと感じませんか？
この、「第三者がこう褒めていた」と伝えられると、直接褒められるよりも嬉しさが増すことをウインザー効果といいます。
時折、このアプローチを使うことも有効です。ただし絶対にやってはいけないことがあります。それは「第三者が、裏でこう否定していた」という、いわば「陰口のつげ口」をしてしまうアプローチです。
「A社（取引先）のBさんが、メールのレスが遅くて困ると◎◎さん（あなた）のことを裏で愚痴っていたよ」「この間の打ち合わせ。あの後、C部長が、◎◎さんは考えが浅くて困ると、皆に言っていたよ」と言われたら、悪い意味で強烈なインパクトを与えられませんか？
パワフルな方法だからこそ、「褒める」際にのみ使う必要があるのです。
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