本記事は、松橋良紀氏の著書『聞き方の一流、二流、三流』（明日香出版社）の中から一部を抜粋・編集しています
三流は、相づちを返さず、二流は、ワンパターンで返し、一流は、どう反応する？
会話が苦手な人は、リアクションがなかったり薄かったりします。
リアクションのサインには3つの情報があります。
・言葉の情報
・音声の情報
・視覚の情報
聞いているときに、どんな相づち言葉を返していますか？
そのときの声の大きさ、声の高さ、声色などはどうなっていますか？
表情や身振り手振りはどうしていますか？
この3つの組み合わせが、共感力がある人と、共感力がない人の違いをつくります。
共感スキルで大きな要素の一つが相づちです。
会話が苦手な人たちは、単調な相づちしか使いません。
「はい」、「ええ」、「そうですか」、「そうなんですか」
この4つだけという人が多いです。そんな相づちばかりだと、相手にしてみれば、自分に興味があると思えないのは当然です。相づち言葉が単調な人は、声の出し方もワンパターンです。同じ声の大きさ、高さ、声色で相づちを打ち続けます。
さらに表情を一切変えることもなく、うなずくこともしなかったら、「興味がないから話さないでくれ」というメッセージを送っているのと同じです。
一流は、相づちのバリエーションが豊富です。
相づち言葉には次のような種類があります。
●話を聞いていることを示す相づち
「はい」「ええ」「はあ」「はあはあ」「そうですか」「そうなんですね」「承知しました」
●同調や同意を示す相づち
「まったくです」「いいですね」「私もそう思います」「ごもっともです」「当然だと思います」
●話を積極的に促す相づち
「ええ、ええ、それで？」「それから？」「と、言いますと？」「具体的には？」
●驚きを示す相づち
「はぁ～！」「へえ～！」「ほお～！」「ひえ～！」「ひゃ～！」「ほんとですか～！」「びっ
くり！」「え～！」「なんと！」「あら…！」「うわあ～！」「それは存じませんでした！」
特に驚きを示す相づちは「ハ行」が使いやすいです。
一流は、このような相づち言葉を組み合わせてバリエーション豊かなリアクションをします。そうすることで、どんな相手にも「もっと話したい！」と思ってもらえます。
- Road to Executive
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一流は、ハ行を使いこなす
驚きを示す相づちを使いこなせたら、心をわしづかみ
本作が30冊目のコミュニケーション心理著者。
青森からギタリストを目指して上京するが、夢破れて営業の世界へ。
営業の世界でもコミュ障のため、3年以上、クビギリギリの生活となる。
しかし、心理学で聞き方の技術を学ぶと、1ヶ月後に全国NO.1セールスに大躍進。
それ以来、30年以上にわたり、聞き方のスキルを探求し続けてきた聞き方の専門家。
『あたりまえだけどなかなかできない 聞き方のルール （アスカビジネス）』
『「聞き上手」はなぜ給料が高いのか』
『話さなくても相手がどんどんしゃべりだす 「聞くだけ」会話術――気まずい沈黙も味方につける6つのレッスン』
など、聞き方スキルを紹介する書籍を多数執筆。
聞き方スキル、雑談スキル、心理スキルをテーマとした研修やセミナーで活躍中。
・一般社団法人日本聴き方協会サイト
https://kikikata.jp/
・コミュニケーション総合研究所
https://nlp-oneness.com
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