職場

DeNA、京セラ…有名経営者が実践！いざというときに威力を発揮する3つの人心掌握術

これなら今日から実践できる！

2016/10/08

著者ZUU online編集部

働く女性の皆さん、どのようにリーダーシップを発揮していけば良いかなど、人間関係で悩んだことはありませんか？

筆者は、仕事で経営者と関わる機会が多いです。今回は、有名経営者がコミュニケーションを円滑にさせるために自然に使っている心理学３つをご紹介します。

親しみやすい人への第一歩「自己開示」

「助けて欲しい時にだれも気づいてくれない」
「相手ともっと親しくなりたいのに距離の縮め方がわからない」

こんな風に思ったことはありませんか？

それは「自己開示」が上手にできていないからかもしれません。自己開示とは、自分の考え方や価値観などパーソナルな部分を相手に伝えることを言います。

例えば、DeNAの創業者南場智子氏は、日本を代表する女性経営者ですが、普段の生活では迷いがちで食事の際もなかなかメニューが決まらない…なんていう意外な一面もあるようです。

彼女を知る人の間では、「お茶目な人物」として有名で、そんな彼女の人間味あふれる振る舞いこそが多くの人に「ついていきたい」と思われる秘訣なのかもしれません。 自己開示が上手にできると、うまく相手のことを聞き出すことができ、コミュニケーションが円滑に進むのです。

自己開示で大切なことは、第一に自分を深く知ること。そしてまずは無理せず身近な人から、自分って実はこういうことを考えている、こんな弱みがあるなどと自ら打ち明けてみてください。

日頃から徳を積むことを意識する「返報性の原理」

情けは人のためならず。 人は人に恩恵を受けたら恩返しをしたいという「返報性の原理」と呼ばれる心理が働きます。 どんな小さなことでも、困っている人がいたら助けてあげるということを心がけましょう。

かの有名な京セラ創業者の稲盛和夫氏は2010年に日本航空（JAL）の代表取締役会長として就任した際、当時の首相である鳩山由紀夫氏から同社の立て直しを要請され、なんと「無給」で立て直しを行ったそうです。そして見事に大成功を納め、その名を全国に轟かせることとなります。

さて、あなたは困っている人に手を差し伸べられているでしょうか？日頃から小さな「徳」を積むことを意識してみてください。

デキるビジネスパーソンは聞き上手！「傾聴」の技術

英語では「Active Listening」とも言われる「傾聴」。耳で「聞く」のではなく、相手の感情に入り込んで、心で「聴く」力のことを言います。

優れた傾聴力により強固な会社のブランドを作った例として、1982年に米国で起きたタイレノール事件（シアン化合物による死亡事件）にて疑いをかけられたジョンソン・エンド・ジョンソンが有名です。

同社は事件の真偽よりも「消費者の命を守る」という経営哲学に則り、1億ドル以上をかけて疑いのある薬（タイレノール）を回収しました。その後、異物混入ができないようにカプセルや包装方法を変更、大々的なキャンペーンを行い、これだけの大事件があったにもかかわらずタイレノールの売り上げは90％回復、バーク会長は「最も優れた経営者」として賞賛を浴びました。これも一重に「真実の追求」よりも「消費者の想い」を優先させた結果でしょう。

傾聴力は普段のコミュニケーションだけでなく、いざという時に強力に威力を発揮するものなのです。

ポイントはとにかく相手の気持ちになって話を「聴く」こと。基本は相手が話すが7、自分は3の割合を意識してください。決して相手を否定せず、話の腰を折らないよう最後まで聞ききることが大切です。