アウトソーシングとは？メリット・デメリットや導入事例、おすすめ企業まで紹介！

2020/12/17

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近年、業務効率化やコスト削減につながるという理由で、アウトソーシングを導入する企業が増加している。自社に取り入れてみようと考えている企業も多いのではないだろうか。

しかし、アウトソーシングにはメリットとデメリットがあり、十分に考慮した上で導入しなければ、コスト増などさまざまなリスクを負いかねない。アウトソーシングの基礎知識やメリット・デメリットを解説し、導入事例とおすすめの企業も紹介する。

アウトソーシングとは

(画像=PIXTA)

アウトソーシングとは何か、言葉の意味を解説する。よく比較される人材派遣との違いも確認しておこう。

人やサービスを外部委託すること

アウトソーシングを直訳すると、「外部（アウト）から調達（ソーシング）する」という意味になる。本来、社外から購入した全てのモノやサービスは、アウトソーシングである。しかし、現在使われているアウトソーシングという言葉は、「人やサービスを外部委託する」という意味で主に使われている。

アウトソーシングの目的は、コストの削減や業務の効率化など、企業や業種によりさまざまだ。人事・経理・開発・生産・物流など、さまざまな業務がアウトソーシングの対象となり得る。アウトソーシングでは、自社における特定の業務を、社外のプロに依頼するのが一般的である。

人材派遣との違い

人材派遣とは、人材を欲している会社からの依頼に対し、派遣会社が人材を派遣するサービスである。外部のリソースを活用して自社の業務を代行してもらう点においては、アウトソーシングと人材派遣は同じである。

両社の違いとして、アウトソーシング会社は委託された業務を遂行するのに対し、人材派遣会社は人材を提供するのみであることが挙げられる。したがって、アウトソーシングでは業務結果や納品物のクオリティが評価の対象となるが、人材派遣では人材そのものに対価が発生する。

スタッフの受け入れ態勢にも違いがある。人材派遣のスタッフには、自社で働いてもらうための環境を整える必要がある一方で、業務を丸ごと委託するアウトソーシングの場合は、基本的に自社で受け入れ態勢を整える必要がない。

アウトソーシングのメリット4つ

アウトソーシングにより、ヒト・モノ・カネといった経営資源を効率よく活用できるようになる。具体的なメリットを以下に紹介する。

経費の抑制

専門業務をアウトソーシング会社に委託することで、人件費を業務内容に応じて変動させられるため、人件費の削減につながる可能性がある。高い給料を支払っている社員に対し、人材不足を理由に単調なバックオフィス業務を任せている会社など、アウトソーシングで人件費を抑制できる会社は少なくないだろう。

短期間しか使わない設備を導入しなければならない業務であれば、アウトソーシングすることで、設備投資にかかる費用も抑制できる。人件費を含めた固定費全体の削減につなげられることは、アウトソーシングの大きなメリットである。

業務の効率化

特定の業務に特化したアウトソーシング会社は、その業務に関するプロであり、優れたスピードや品質を期待できる。それぞれの社員をマルチに働かせているような企業なら、業務ごとのスピードや品質は、アウトソーシング会社には到底適わないだろう。

業務の効率化につながるだけでなく、自社だけでは取り込みにくい知識やノウハウを生かせることも、アウトソーシングのメリットといえる。アウトソーシング会社は多くの企業から業務を請け負っているため、横断的に知識やノウハウを吸収し、業務に活用している。

組織のスリム化

事業を拡大していくと、組織は肥大化しやすい。計画性を伴わずに肥大化した企業には無駄が発生しやすくなり、コスト増などで経営が圧迫されるだろう。しかし、増えていく業務をアウトソーシングすれば、組織のスリム化につながり、企業を再構築できる。

大企業では、組織が肥大化する過程で特定の業務を子会社化し、アウトソーシング会社として独立させるケースもある。親会社からの業務を請け負いつつ、他社の専門業務もこなしていけば、より専門性が高まるためメリットは大きい。

本業に集中できる

少ない社員で多くの業務を回しているような企業では、能力が高い人材も単純作業に従事せざるを得ないケースが多く、本業に割ける時間を確保しにくくなるというデメリットが発生しやすい。

しかし、アウトソーシングで簡単な業務を外部に委託すれば、自社の人材が本業に集中できるようになるだろう。仕事に対する効率化が見込めることや、残業を減らせることなども、メリットとして挙げられる。

アウトソーシングのデメリット4つ

アウトソーシングにはデメリットもあるため、導入を検討する際は、メリットと合わせて理解しておく必要があるだろう。

ノウハウが社内に蓄積しない

アウトソーシングは業務を外部に丸投げする形であるため、その業務に関するノウハウは社内に蓄積できない。将来的に自社で本格的に取り組みたい業務であれば、自社で人材を育てた方が良いだろう。アウトソーシング会社が倒産したり、取り扱う業務を変更したりするリスクも考慮する必要がある。

情報漏えいのリスク

人事関連・情報システムの構築・カスタマーサポートなど、アウトソーシングでは個人情報や機密情報を扱う業務も多い。基本的には、アウトソーシング会社側で徹底したセキュリティ対策がなされてはいるものの、サイバー攻撃やモラル低下などによる情報漏えいのリスクは、ゼロではないことを頭に入れておく必要がある。

ガバナンスの弱体化

社内業務を外部に委託することで、社内の業務内容を把握しにくくなり、ガバナンスが弱体化してしまうリスクがある。業務の効率化が損なわれたり、品質管理をコントロールしにくくなったりしかねないだろう。ガバナンスの弱体化を防ぐには、委託した業務内容の可視化や、アウトソーシング会社との綿密なコミュニケーションが求められる。