D2C成功のポイント

D2Cに成功するためには以下のポイントを意識しておこう。

ターゲットにする顧客の属性を把握する

D2Cの成功のためには、「どのようなターゲットに向けて商品を販売するか」について確認することが最も重要になる。ターゲットを把握することで「どのような売り方をするのか」「広告宣伝をどうするか」といった方向性もしっかりと決めることができるだろう。

ブランドの確立

多くの商品のなかから自社商品を選んでもらうには、魅力的な商品開発が重要だ。しかしブランドを確立していく必要もある。まずはブランドのファンになってもらい、そこから商品購入という流れを作るとよいだろう。

SNSを利用したウェブマーケティングを行う

D2Cを成功させるには、上手なウェブマーケティングを行うことが必要だ。特にSNSの利用は有効。消費者が企業やブランドを身近に感じるようにコミュニケーションを取ることで商品購入につなげることが期待できる。また企業やブランドを知ってもらうきっかけ作りとしてターゲットとなる消費者と属性が近いインフルエンサーを活用することも検討したい。

魅力的な商品開発

いくらサイトが整っていても、魅力的な商品がないと購入には至らない。商品のターゲットを見極めながらニーズを分析し本当に消費者が求める商品を生み出すことが重要だ。

定期購入制度、リピーター優遇制度の導入

D2Cで大切なのは、何度も商品を買ってくれるリピーターをたくさん作ることだ。そのためには「定期購入制度を導入し購入手続きの手間を省く」「リピーター優遇制度で購入金額等に応じた割引をする」などの工夫も必要になってくる。

D2Cの失敗事例効果が見られない時にチェックすべきポイント

先に紹介したポイントを意識して展開してもD2Cが成功するとは限らない。上手く効果が見られないと思った場合は、以下の点もチェックしてみよう。

商品が消費者のニーズに応えられていない

自分たちが「良い」と思った商品でも消費者のニーズに合致していなかったら売れるわけがない。「本当に消費者が求めているものか」を事前にしっかりとリサーチできていないと売れない商品を生み出す恐れもある。

サイトに集客できない

「SNSの活用がうまくいかない」「効果的な広告が出せない」などの理由でサイトに集客ができないこともD2Cの失敗につながる。まずは、ターゲットを把握しどの媒体に広告を出すかをしっかりと検討することが必要だ。

顧客対応が悪い

魅力的な商品があり、サイトに集客できても顧客対応が悪いと購入までには至らない。また仮に一度購入されても対応が悪いお店でリピーターになってくれる可能性は低いといえる。ネットショッピングでは一般的となっている以下のような基本的な顧客対応ができているかの確認が必要だ。

  • 受注確認メールはきちんと送られているか
  • 受注から発送までに時間がかかりすぎていないか
  • 問い合わせに迅速に回答しているか

ちょっとしたずさんな対応でもブランドの評価につながってしまうこともあるため、気を付けておきたい。